作者：韩晓玲 蓝静 罗袁璐 李洋洋
“我反映情况不到20分钟，就接到了教务部老师的电话，告知学信网上我的学籍信息已经更改过来。‘校长直通车’解决问题真是方便高效！”6月17日，新葡的京集团35222vip电子商务专业大三学生宁开开为该校校情民意反馈平台“校长直通车”点赞。
原来，宁开开因为大一时转专业，学信网上学籍信息未更改过来。他通过“校长直通车”反映后，很快得到解决。
反映事项基本圆满解决
2021年9月，新葡的京集团35222vip校长孔建益在新生开学典礼上公布了手机号码，表示作为校长非常愿意倾听每个人的呼声。
近3年里，他共收到3万多条短信，全部一一回复；对于学生反映的合理诉求，校内相关单位都会想办法解决。
去年4月，该校又开通“校长直通车”，全校教职工共同回应学生诉求。师生可通过“校长直通车”线上小程序，点击“我要反映”，提出意见建议，由相应部门回复并解决。
截至目前，“校长直通车”共收到反映事项3300多条，绝大多数得到圆满解决。
法学专业应届毕业生贺如馨回忆起一年前参加法语四级考试的场景，心里仍暖暖的。有一定法语基础的她，想在毕业前拿到法语四级证书，但当时学校没有设置相关考点。正好“校长直通车”开通，她情急之下发了一条希望学校增设法语四级考点的建议，没想到第二天学校教务部就答复了她，决定加开法语四级考场。她更没想到的是，考试当天，整个考场只有她一人。“走进一个人的考场，深深感受到学校对学生的重视和关爱。”这次考试，让她顺利拿到了法语四级证书。
将日常小事办成暖心实事
学生向“校长直通车”反映问题后得到解决的事例，在该校还有很多。
有学生反映想上的选修课没选上，教务部经过调研，有针对性地在本学期增加了需求量大的20多门选修课；有学生反映图书馆考研自习室插座太少，图书馆便在两个自习室增加了近百个共用插座；有学生反映教室的桌椅坏了、图书馆楼道的灯坏了、宿舍的网络信号不好，后勤管理部很快来了修理人员……
学生们关心的一些日常小事，通过“校长直通车”反映后，学校都办成了暖心实事。
该校要求，相关办理单位对学生反映的事项4个小时之内必须回复，事项办结时间一般不得超过3个工作日，若3个工作日未办理，学校就要启动问责程序。紧急事项应立办即复，事项办结一般不得超过1个工作日。
今年，该校还将“校长直通车”平台师生反映事项办理情况满意度列入各单位年终考核项目。
“我向‘校长直通车’反馈了两项建议，都在一天内得到了解决。”电子商务专业大二学生金天点赞说。
推动学校与学生“双向奔赴”
“校长直通车”上的一个个建议，都有可能推动学校管理模式改革。
有学生反映，随着校园电动车增多，出现了擦碰事件。于是，该校完善校园交通安全管理办法，结合实际制定校园电动车管理办法，并开展专项治理。
有学生提出希望学校加强对考研以及英语四六级的辅导，该校便在开设暑期免费考研培训班的基础上，制定考研英语强化培训及数学基础提升方案，开设考研数学选修课等课程，实施英语分类教学等切实举措。
有学生反映宿舍楼或寝室成员有时存在深夜吵闹、不讲卫生等不文明行为，该校为此修订了文明寝室管理办法。
“我从‘校长直通车’上3000多条反映事项，以及同学们给我发的3万多条短信中，感受到你们对母校真切的关心和爱护，感受到学校和学生之间的双向奔赴。”6月16日，在新葡的京集团35222vip毕业典礼上，孔建益感谢学生们为学校发展建言献策，不断推动学校治理方式改革和育人模式创新。他同时表示，自己的电话永远对同学们开放，“校长直通车”也永远欢迎大家提宝贵意见。
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